每當(dāng)有粉絲來(lái)咨詢保險(xiǎn)時(shí)，總是離不開(kāi)一個(gè)問(wèn)題：到底買大公司還是小公司的產(chǎn)品比較好？

大家會(huì)擔(dān)心賠付問(wèn)題、擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量、擔(dān)心服務(wù)體驗(yàn)，學(xué)姐此前也從許多角度去解決過(guò)這些疑惑：

2019年最新理賠時(shí)效排行

買保險(xiǎn)，到底是選大公司還是小公司

今天就說(shuō)說(shuō)保險(xiǎn)公司的服務(wù)。

一、服務(wù)評(píng)價(jià)排行

每年中國(guó)銀保信都會(huì)根據(jù)上一年保險(xiǎn)公司的服務(wù)狀況作一個(gè)評(píng)級(jí)，給消費(fèi)者提供服務(wù)水平的參考。

最近公布的《2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果》整體反映了去年保險(xiǎn)公司的服務(wù)狀況，這里面包含了這些指標(biāo)：

銷售、理賠、咨詢、維權(quán)。

通過(guò)電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，如果有重要的服務(wù)創(chuàng)新或者重大的負(fù)面事件都會(huì)另外進(jìn)行加減分。

由此產(chǎn)生的評(píng)價(jià)結(jié)果如下：

以上選取的保險(xiǎn)公司都是開(kāi)業(yè)滿3年的財(cái)險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司，像華貴人壽這種未滿3年的保險(xiǎn)公司就沒(méi)有列入榜單。

另外，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和健康保險(xiǎn)公司也不在其中，所以復(fù)星聯(lián)合健康也沒(méi)有列入。

二、哪家保險(xiǎn)公司服務(wù)好？

從結(jié)果來(lái)看，評(píng)上AA級(jí)的只有兩家：太平人壽和太平洋人壽。

除了這一等級(jí)是兩家大保險(xiǎn)公司外，剩余等級(jí)就是大小保險(xiǎn)公司混搭了。比如A級(jí)里，既有平安人壽這樣的巨無(wú)霸，也有交銀康聯(lián)和中銀三星這樣的小保險(xiǎn)公司。

中國(guó)人壽更是和經(jīng)常出產(chǎn)網(wǎng)紅重疾險(xiǎn)的百年人壽排在一起，都是BBB。

所以說(shuō)大公司服務(wù)就比較好嗎？其實(shí)也不一定，更能體現(xiàn)服務(wù)水平的是這份官方出產(chǎn)的數(shù)據(jù)，而不是公司每年賣出多少保單。

另外，雖然這份服務(wù)評(píng)價(jià)排行有助于我們了解保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，但也僅僅適用于參考，畢竟這種服務(wù)評(píng)價(jià)每年都有，而且年年不一樣。

比如一些中小型保險(xiǎn)公司因?yàn)楸瘟坑邢?，一旦服?wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)發(fā)生變化，評(píng)級(jí)也會(huì)發(fā)生巨大改變。

比如壽險(xiǎn)公司里，中英人壽由BBB跌到CCC，光大永明由BBB跌到了B。

短短一年內(nèi)，同一保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平很難發(fā)生天翻地覆的變化，但考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的改變則會(huì)快速影響保險(xiǎn)公司的評(píng)價(jià)結(jié)果。

三、額外公布了一些數(shù)據(jù)

有意思的是，今年的服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果里，多了一些以往沒(méi)有的數(shù)據(jù)：

今年的服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果里多出了一些指標(biāo)的行業(yè)中位數(shù)。

比如理賠或賠率是98.17%，這就意味著有一半的保險(xiǎn)公司理賠率高于這個(gè)數(shù)據(jù)。

只有不到2%的拒賠案件，非常驚人。

而且里面也公布了申請(qǐng)支付的時(shí)效是1.99天，不到2天時(shí)間就能拿到賠付款。

所以學(xué)姐常說(shuō)挑保險(xiǎn)，更重要的是保障內(nèi)容的質(zhì)量，不是公司背景。當(dāng)然從客觀來(lái)說(shuō)， 大公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程更成熟，覆蓋面也更廣，但不意味著小保險(xiǎn)公司就一律差評(píng)，一律不如大公司。

無(wú)論從理賠時(shí)效，還是服務(wù)評(píng)價(jià)來(lái)看，大小保險(xiǎn)公司沒(méi)有顯著區(qū)別。更重要的是我們手里這份保單，能不能解決我們的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

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